سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا منا على رضاكم، نوفر لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:

أولًا: الاستبدال

• • يمكن طلب الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
  • يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مفتوح أو مستخدم، وبغلافه السليم.
  • لا يشمل الاستبدال المنتجات الغذائية المفتوحة مثل المكسرات، القهوة، والشوكولاتة حفاظًا على الجودة والسلامة.
  • في حال وجود خطأ في الطلب أو تلف بسبب الشحن، يتحمل المتجر كامل تكاليف الاستبدال.
  • يتم تقديم طلب الاستبدال عبر التواصل مع خدمة العملاء مع إرفاق رقم الطلب.

ثانيًا: الاسترجاع

• • يمكن طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
  • يشترط أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وبحالته الأصلية.
  • لا يمكن استرجاع المنتجات الغذائية بعد فتحها.
  • في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ خلال 5–7 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع.
  • يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان سبب الاسترجاع رغبة شخصية.

ملاحظات مهمة

• • لا تشمل هذه السياسة المنتجات ضمن العروض أو التخفيضات إلا في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر.
  • يحق للمتجر رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال عدم الالتزام بالشروط.